دليل استخدام نظام الدعم الفني

📘 دليل استخدام نظام الدعم الفني – فتح تذكرة جديدة

عزيزي العميل،

حرصًا منا على تقديم أفضل مستوى من الخدمة وضمان سرعة الاستجابة لاحتياجاتكم، يتيح لكم نظام الدعم الفني إمكانية فتح تذكرة جديدة لطلب المساعدة أو الإبلاغ عن أي مشكلة فنية أو استفسار يتعلق بالخدمة.
سيتم التعامل مع طلبكم من قبل الفريق المختص خلال مدة لا تتجاوز (24 ساعة عمل).

🔹 خطوات فتح تذكرة دعم فني:

1. الدخول إلى صفحة الدعم الفني عبر القائمة الرئيسية.

2. الضغط على زر "فتح تذكرة جديدة".

3. إدخال عنوان موجز للمشكلة أو الطلب في الحقل المخصص.

4. اختيار القسم المناسب الذي يندرج تحته الطلب (مثل: الدعم الفني، الحسابات، الأنظمة...).

5. تحديد درجة أولوية التذكرة وفقًا لأهمية الحالة (عاجلة – متوسطة – عادية).

6. كتابة وصف تفصيلي للطلب أو المشكلة مع توضيح الخطوات أو الظروف التي أدت إلى ظهورها.

7. في حال وجود ملفات مساعدة (مثل صور أو تقارير أو لقطات شاشة)، يرجى إرفاقها باستخدام خيار "إرفاق الملفات".

8. بعد استكمال البيانات، اضغط على زر "إرسال التذكرة" ليتم تحويلها مباشرة إلى الفريق المختص.

💡 ملاحظات هامة:

• سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة التذكرة والتواصل معكم خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل.

• يمكنكم متابعة حالة التذكرة والردود عليها من خلال لوحة التحكم الخاصة بكم.

• يُرجى التأكد من دقة المعلومات والتفاصيل المُدرجة لتسريع عملية المعالجة.